Droit de rétractation

Conformément à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, le Client qui est un Consommateur et qui a conclu un contrat à distance peut se rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la Marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, le Client doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration explicite (par exemple, une lettre envoyée par la poste à l'adresse : FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska ou par courrier électronique à l'adresse : mukosiiiryna@wp.pl).

L'acheteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le Client envoie une information concernant l'exercice de son droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation du présent contrat, le Vendeur rembourse au Commande toutes les sommes reçues de celui-ci, y compris les frais de livraison des Marchandises (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le Commande autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé par le Vendeur), sans tarder et au plus tard 14 jours à compter du jour où le Vendeur a été informé de la décision du Commande d'exercer son droit de rétractation du présent contrat.

Le remboursement sera effectué par le Vendeur en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le Client pour la transaction initiale, sauf si le Client a expressément accepté une solution différente ; dans tous les cas, le Client n'encourra aucun frais lié à ce remboursement.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client est tenu de retourner les Marchandises au Vendeur. Les Marchandises doivent être renvoyées à l'adresse du Vendeur (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska) sans tarder, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où le Client a informé le Vendeur de sa décision de se rétracter du Contrat. Le délai est respecté si le Client renvoie le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Le Vendeur peut différer le remboursement mentionné au point 6 ci-dessus jusqu'à ce qu'il ait reçu les Marchandises retournées ou une preuve de leur renvoi, selon l'événement qui se produit en premier.

Le Commanditaire n'est responsable que de la diminution de l'utilisabilité des Marchandises résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Marchandises.

Le droit de rétractation du Contrat conclu à distance n'exclut pas les droits de l'Acheteur au titre de la garantie légale des vices cachés des Marchandises.

Le droit de rétractation du Contrat conclu à distance n'est pas accordé aux Clients qui ne sont pas des Consommateurs.

Réclamations

Le Vendeur est tenu de livrer au Client des Marchandises exemptes de défauts. Le Vendeur est responsable envers le Client au titre de la garantie légale des défauts physiques et juridiques des Marchandises achetées, selon les modalités définies dans le Code civil.

Comment déposer une réclamation ?

Toutes les réclamations, y compris les réclamations concernant les Marchandises et le service de la Boutique en Ligne, peuvent être soumises :

• par écrit, à l'adresse du Vendeur (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Varsovie, Pologne), y compris au moyen du formulaire de réclamation mentionné ci-dessous ;
• par courrier électronique, à l'adresse : mukosiiiryna@wp.pl ;
• via le formulaire de contact, disponible sur le Site de la Boutique en Ligne

Contenu de la réclamation

La réclamation doit contenir les coordonnées de la personne qui dépose la réclamation (nom et prénom, adresse de correspondance, facultatif – adresse e-mail et numéro de téléphone de contact), l'indication du motif de la réclamation et le contenu de la demande. Dans la mesure du possible, les réclamations concernant les Marchandises ou la livraison doivent également contenir le numéro de commande (fourni par le Vendeur lors de l'acceptation de la commande et visible sur la confirmation de réception de la Commande). En cas de réclamation concernant la Marchandise, l'original ou une copie de la preuve d'achat (par exemple, facture ou reçu) doit être joint à la réclamation.

Sauf si un délai de traitement des réclamations plus court est imposé par une disposition légale impérative, les réclamations sont traitées par le Vendeur dans un délai maximum de 30 jours à compter de leur réception, sous réserve des points 6 à 7 ci-dessous.

Le Vendeur informera la personne déposant la réclamation de la manière dont la réclamation a été traitée par lettre envoyée à l'adresse indiquée dans la réclamation ou par courrier électronique – selon la manière dont la réclamation a été déposée.

Les réclamations concernant les défauts physiques ou juridiques des Marchandises achetées sont traitées conformément aux dispositions du Code civil relatives à la garantie légale des vices cachés. Dans le cas visé à l'article 561²§1 du Code civil, la Marchandise défectueuse doit être livrée aux frais du Vendeur à l'adresse suivante : FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska.

Si l'acheteur étant un Consommateur, sur la base des dispositions relatives à la garantie légale des vices cachés, demande le remplacement du Produit ou la réparation du défaut, ou soumet une déclaration de réduction du prix en spécifiant le montant de la réduction souhaitée, et que le Vendeur ne répond pas à cette demande dans un délai de 14 jours, cette demande est réputée acceptée par le Vendeur.

L'Acheteur qui est un Consommateur et qui souhaite obtenir de l'aide pour le traitement d'une réclamation peut s'adresser au défenseur des consommateurs municipal ou de district, qui fournit une aide et des conseils gratuits concernant la protection des intérêts des consommateurs.

Indépendamment des droits découlant de la garantie légale de conformité, le Client peut exercer les droits découlant de la garantie, si celle-ci a été accordée pour le Produit concerné.

L'exercice des droits au titre de la garantie n'affecte pas la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie légale de conformité.

L'Acheteur, afin de soumettre une réclamation, peut utiliser le formulaire de réclamation type. L'utilisation de ce formulaire est facultative.

Comment déposer une réclamation ?

Afin de déposer une réclamation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Remplissez le formulaire de réclamation
2. Envoyez le formulaire de réclamation rempli à l'adresse e-mail : mukosiiiryna@wp.pl ou à l'adresse : FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Pologne.
3. Clause RGPD pour le formulaire de réclamation
4. Nous vous contacterons pour déterminer les détails des prochaines étapes
5. Lors du dépôt d'une réclamation, veuillez renvoyer le produit avec tous ses accessoires et une copie de la facture d'achat.

Fichiers à télécharger

• 📄 Formulaire de rétractation de contrat
• 📄 Formulaire de réclamation