Diritto di recesso

Ai sensi della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, l'Ordinante che è un Consumatore, che ha stipulato un contratto a distanza, può recedere senza fornire una motivazione entro 14 giorni dalla ricezione della Merce.

Per esercitare il diritto di recesso, l'Ordinante deve informare il Venditore della sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta all'indirizzo: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska o via e-mail all'indirizzo: mukosiiiryna@wp.pl).

L'Ordinante può utilizzare il modulo di recesso, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine per il recesso, è sufficiente che l'Ordinante invii informazioni sull'esercizio del suo diritto di recesso prima della scadenza del termine per il recesso.

In caso di recesso dal presente contratto, il Venditore rimborsa all'Ordinante tutti i pagamenti ricevuti da lui, comprese le spese di consegna della Merce (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal metodo di consegna scelto dall'Ordinante diverso dal metodo di consegna ordinario più economico offerto dal Venditore), senza indugio, e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione dell'Ordinante di esercitare il diritto di recesso dal presente contratto.

Il Venditore effettuerà il rimborso utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dall'Ordinante nella transazione originale, a meno che l'Ordinante non abbia espressamente accettato una soluzione diversa; in ogni caso, l'Ordinante non dovrà sostenere alcun costo in relazione a tale rimborso.

Dopo che l'Ordinante ha esercitato il diritto di recesso, è obbligato a restituire la Merce consegnata al Venditore. La Merce deve essere rispedita all'indirizzo del Venditore (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska) senza indugio, e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui l'Ordinante ha informato il Venditore del recesso dal Contratto. Il termine è rispettato se l'Ordinante rispedisce la cosa prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Il Venditore può trattenere il rimborso di cui al punto 6 di cui sopra fino alla ricezione della Merce restituita o alla prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifica per primo.

L'Ordinante è responsabile solo per tale riduzione dell'utilità della Merce che deriva dall'utilizzo in modo diverso da quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della Merce.

Il diritto di recesso dal Contratto a distanza non esclude i diritti dell'Ordinante in relazione alla garanzia per vizi materiali della Merce.

Il diritto di recesso dal Contratto a distanza non spetta agli Ordinanti che non sono Consumatori.

Reclami

Il Venditore ha l'obbligo di consegnare al Cliente la Merce senza difetti. Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente in relazione alla garanzia per vizi materiali e legali della Merce acquistata secondo i principi stabiliti nel Codice Civile.

Come presentare un reclamo?

Tutti i reclami, compresi i reclami relativi alla Merce e al servizio del Negozio Online, possono essere presentati:

• per iscritto, all'indirizzo del Venditore (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska), anche tramite il modulo di reclamo di cui sotto;
• via e-mail, all'indirizzo: mukosiiiryna@wp.pl;
• tramite il modulo di contatto disponibile sul sito web del Negozio Online

Contenuto del reclamo

Il reclamo deve contenere i dati della persona che presenta il reclamo (nome e cognome, indirizzo postale, facoltativamente - indirizzo e-mail e numero di telefono di contatto), l'indicazione del motivo del reclamo e il contenuto della richiesta. Per quanto possibile, i reclami relativi alla Merce o alla consegna devono includere anche il numero dell'ordine (fornito dal Venditore in occasione dell'accettazione dell'ordine per l'esecuzione e visibile sulla conferma di accettazione dell'Ordine). In caso di reclami relativi alla Merce, all'reclamo deve essere allegato l'originale o una copia della prova d'acquisto (ad es. fattura o ricevuta).

A meno che un tempo più breve per l'esame dei reclami non derivi da disposizioni di legge obbligatorie, i reclami vengono esaminati dal Venditore entro 30 giorni dalla loro ricezione, fatto salvo il punto 6 - 7 di seguito.

Il Venditore informerà la persona che presenta il reclamo in merito al modo in cui il reclamo è stato esaminato tramite lettera inviata all'indirizzo indicato nel reclamo o via e-mail, a seconda del modo in cui il reclamo è stato presentato.

I reclami relativi a vizi materiali o legali della Merce acquistata vengono risolti in conformità con le disposizioni del Codice Civile sulla garanzia per vizi. Nel caso di cui all'art. 561²§1 del Codice Civile, la Merce difettosa deve essere consegnata a spese del Venditore all'indirizzo: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska.

Se l'ordinante che è un Consumatore, in base alle disposizioni sulla garanzia per vizi, richiede la sostituzione della Merce o la rimozione del difetto o presenta una dichiarazione di riduzione del prezzo, specificando l'importo di cui il prezzo deve essere ridotto, e il Venditore non risponde a tale richiesta entro 14 giorni, si ritiene che il Venditore abbia riconosciuto tale richiesta come giustificata.

L'Ordinante che è un Consumatore, che desidera ottenere assistenza nella gestione dei reclami, può contattare il difensore civico comunale o distrettuale che fornisce assistenza e consulenza gratuite in materia di tutela degli interessi dei consumatori.

Indipendentemente dai diritti derivanti dalla garanzia per vizi, il Cliente può esercitare i diritti derivanti dalla garanzia, se è stata concessa per la data Merce.

L'esercizio dei diritti di garanzia non pregiudica la responsabilità del Venditore in relazione alla garanzia.

L'Ordinante, al fine di presentare un reclamo, può utilizzare il modello di reclamo. L'utilizzo di questo modello è volontario.

Come presentare un reclamo?

Per presentare un reclamo, segui i passaggi seguenti:

1. Compila il modulo di reclamo
2. Invia il modulo di reclamo compilato all'indirizzo e-mail: mukosiiiryna@wp.pl o all'indirizzo: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska.
3. Clausola RODO per il modulo di reclamo
4. Ti contatteremo per determinare i dettagli dell'ulteriore procedura
5. Presentando un reclamo, ti preghiamo di rispedire il prodotto con tutti i suoi accessori e una copia della fattura di acquisto.

File da scaricare

• 📄 Modulo di recesso
• 📄 Modulo di reclamo